Conditions d'Utilisation

1. Généralités 1. General Provisions

FR: Les présentes conditions régissent l’utilisation de la plateforme de billetterie en ligne Paassy (ci-après « la Plateforme »). Toute commande effectuée sur la Plateforme implique l’acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes conditions par l'utilisateur (ci-après « l'Acheteur »).

EN: These conditions govern the use of the Paassy online ticketing platform (hereinafter "the Platform"). Any order placed on the Platform implies full, complete, and unreserved acceptance of these conditions by the user (hereinafter "the Buyer").

2. Commande et Disponibilité 2. Order & Availability

2.1 Disponibilité : Les billets sont proposés dans la limite des places définies par l’organisateur. La Plateforme se réserve le droit d’annuler une commande en cas d’erreur technique, de suspicion de fraude ou de litige de paiement.
2.2 Responsabilité de l'Acheteur : L’Acheteur doit vérifier la date, l’heure et le lieu de l’événement avant de valider. Une fois le paiement confirmé, la commande est ferme et définitive.

2.1 Availability: Tickets are offered within the limits set by the organizer. The Platform reserves the right to cancel an order in the event of a technical error, suspected fraud, or payment dispute.
2.2 Buyer's Responsibility: The Buyer must verify the date, time, and location of the event before confirming. Once payment is confirmed, the order is final and binding.

3. Prix et Paiement 3. Price & Payment

3.1 Tarifs : Les prix sont affichés en Dinars Tunisiens (TND) toutes taxes comprises.
3.2 Frais de Service : Des frais de service (généralement fixés à 1,5 TND par billet, sauf mention contraire) sont ajoutés au prix du billet. Ces frais couvrent les coûts d'infrastructure, de sécurisation et de traitement des transactions. Ces frais sont non remboursables.
3.3 Modalités : Le paiement s'effectue exclusivement en ligne via les moyens de paiement sécurisés intégrés. Aucune transaction en espèces n'est acceptée.

3.1 Pricing: Prices are displayed in Tunisian Dinars (TND) including all taxes.
3.2 Service Fees: Service fees (generally set at 1.5 TND per ticket, unless otherwise stated) are added to the ticket price. These fees cover infrastructure, security, and transaction processing costs. These fees are non-refundable.
3.3 Methods: Payment is made exclusively online via integrated secure payment methods. No cash transactions are accepted.

4. Livraison et Accès 4. Delivery & Access

4.1 Billets Électroniques : Aucun billet physique n'est envoyé. Le billet est disponible immédiatement après paiement dans l'espace client de l'application et envoyé par e-mail.
4.2 Sécurité du QR Code : L'Acheteur est seul responsable de la confidentialité de son billet. Si le QR code est dupliqué ou utilisé par un tiers avant l'entrée, la Plateforme ne pourra être tenue responsable.

4.1 Electronic Tickets: No physical ticket is sent. The ticket is immediately available after payment in the app's customer area and sent by e-mail.
4.2 QR Code Security: The Buyer is solely responsible for the confidentiality of their ticket. If the QR code is duplicated or used by a third party before entry, the Platform cannot be held liable.

5. Annulation et Remboursement 5. Cancellation & Refund

5.1 Droit de rétractation : Conformément aux usages de la billetterie, les billets ne sont ni échangeables, ni remboursables, sauf en cas d'annulation de l'événement.
5.2 Annulation de l'événement : En cas d'annulation par l'organisateur, seul le prix du billet (hors frais de service) sera remboursé selon les modalités prévues par l'organisateur.
5.3 Frais de service : Les frais de service sont perçus au moment de la transaction pour le service de billetterie fourni et restent acquis à la Plateforme même en cas d'annulation de l'événement.

5.1 Right of withdrawal: In accordance with ticketing practices, tickets are non-exchangeable and non-refundable, except in the event of event cancellation.
5.2 Event Cancellation: In case of cancellation by the organizer, only the ticket price (excluding service fees) will be refunded according to the terms provided by the organizer.
5.3 Service fees: Service fees are collected at the time of the transaction for the ticketing service provided and remain acquired by the Platform even in the event of event cancellation.

6. Limitation de Responsabilité 6. Limitation of Liability

FR: La Plateforme agit comme intermédiaire technique. Elle n'est pas responsable de la qualité de l'événement, d'un éventuel report, du contenu du spectacle ou d'incidents survenant sur le lieu de l'événement. En cas de litige, la responsabilité de la Plateforme est limitée au montant des frais de service perçus.

EN: The Platform acts as a technical intermediary. It is not responsible for the event's quality, potential postponement, show content, or incidents occurring at the event venue. In the event of a dispute, the Platform's liability is limited to the amount of service fees collected.

7. Droit Applicable 7. Governing Law

FR: Les présentes conditions sont soumises au droit tunisien. En cas de litige, et à défaut d'accord amiable, les tribunaux de Tunis sont seuls compétents.

EN: These conditions are governed by Tunisian law. In the event of a dispute, and failing an amicable agreement, the courts of Tunis have exclusive jurisdiction.